萬科2018年企業社會責任報告

2019.03.25

对万科来说,2018 年注定是不平凡的一年。面对云波诡谲的外界环境和渐显疲态的行业市场,全体万科人勠力同心、合伙奋斗,书写了精彩纷呈的事业新篇章——业绩指标新突破,连续第三年入围《财富》“世界500 强”,排名第332 位。感谢一路支持的政府、客户、投资者、合作伙伴,感谢倾力拼搏的全体万科人!

2018 年,万科继续深化“城乡建设与生活服务商”定位,凸显了万科在满足人民美好生活需求方面的责任与使命。潮平两岸阔,风正一帆悬,在新的时期,不管外界如何风云变幻,不断满足人民对美好生活的新需求,是万科矢志不渝的追求,也是万科社会责任的集中显现。

基于人民的美好生活需求,这一年,万科继续坚持打造好产品、好服务。好产品方面,从客户的真实需求出发,不断发现、理解和顺应客户的需求及其变化,打造可推广的标杆产品。一是精准定位,坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,住宅产品持续以中小户型普通商品房为主;二是严控质量,在用好万科首创的“两个工具一张表”基础上,全面推广工程管理APP,并在全集团实施“天网行动”以提升工程质量;三是关注健康,万科通过绿色研究发展中心的深入研发,持续引领行业绿色技术的创新升级,并在项目建设过程中,严格把控建筑从设计到运营全生命周期的环保管理,做好节能降耗,营造健康舒适环境。好服务方面,万科秉持“以客户为中心”理念,将服务好客户视为第一使命,并将“服务更多客户,服务客户的更多方面,更好地服务客户”作为基本的客户理念。住宅开发方面,万科不断迭代客户服务体系6+2 步法,丰富客户服务内容,并广泛推广移动验房APP 等新科技手段,提高服务效率与服务体验,总体客户满意度连续第三年提升;物业服务方面,通过坚持“安心、参与、信任、共生”的价值观,不断提升客户服务水平,为客户提供安全舒适的居住环境,并开展分层有质的邻里交流,营造人与环境和谐共生、社区邻里友好互信的氛围。

住宅和物业以外,2018 年万科也把“好产品 好服务”理念深入到各事业单元中。我们通过泊寓为公众提供多种租赁产品,满足不同客户的需求,致力于解决租房难、租房差、租房性价比不高等难题。我们通过丰富商业产品线,为客户提供品质感的消费体验,并通过倾听计划、首席体验官等活动,倾听客户心声,让商业体成为周边社区家庭的社交平台与生活中心。我们搭建覆盖国内一线城市及内陆核心港口城市的物流及冷链体系,并持续推进“智能化”仓储服务,增加运作高效性,进一步提升客户服务质量。我们持续探索冰雪度假事业发展路径,满足人民健康美好生活新需求,在保障客户安全的基础上,提升客户幸福感。我们通过深入的产业服务与广泛的企业服务,为客户提供舒适的办公服务与差异化的办公体验,满足客户的真实痛点。万科的“好服务”已延伸至人民生活、起居、工作的全场景,为人民的美好生活添油助力。

基于让更多人享受美好幸福生活,分享奋斗成果,这一年,万科继续积极响应党中央、国务院号召,大力开展精准扶贫与乡村振兴工作,不断创新扶贫模式,依托专业能力积极回馈社会。精准扶贫方面,万科累计帮扶逾23 万贫困人口,惠及新疆塔县、广西百色、云南怒江等地贫困群体。万科用匠心工艺援建的西藏非物质文化遗产博物馆,展现了世界屋脊上的设计感与藏族艺术色彩。福建寿宁东区中学、新疆塔合曼学校、四川遵道学校以及贵州、甘肃等多个县市的贫困乡村学校,因万科的援建或资助而书香缕缕,万科参与的“美丽中国”支教计划、乡村教师支持计划,更是在贫瘠的土地上播下了先进教学的种子。乡村振兴方面,万科在江苏兴化、广东河源、汕尾等地开展振兴工作,凭借扎实的设计、规划、工程实力,改善了村容村貌,完善了基础设施,提升了乡村文明与卫生水平,并带动返乡创业和村民致富。

2018 年是万科“城乡建设与生活服务商”战略的开局之年,也是“收敛聚焦·巩固提升基本盘”的元年。通过收敛聚焦,赢得战略上的主动;通过巩固提升基本盘,打造好产品、好服务,不断满足客户多层面、精细化的需求,在“口碑时代”赢得客户的信赖与支持。

萬科的事業願景是:以人民的美好生活爲己任,以高質量發展領先領跑,做偉大新時代的好企業。回溯萬科三十四年光輝曆程,有過筚路藍縷,有過創業維艱,但萬科人不改初心,始終有夢。新的大時代,全體萬科人會繼續做揮灑汗水的奮鬥者,大道當然,合夥奮鬥!

我們會繼續努力奔跑,因爲我們都是追夢人!

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